設備是服務的基礎和保障,可以說沒有好的設備就沒有好的服務,或者說其實酒店的設備本身就是一種服務.酒店的設備當然也不是一次性投入就可以高枕無憂了,有酒店管理經驗的人都知道,酒店設備故障是家常便飯,每天總有些設備會故障,工程部員工也有一大部分的精力都花在維修上了.但是我想請酒店人做個自我反省,你的設備出故障究竟是員工發現的多還是客人發現的多呢?
如果是客人發現的多,那么可想而知,你的酒店的設備管理做得其實是特別不理想的.因為即使處理再迅速,客人發現的故障總是會影響到客人的使用,進而影響到客人對酒店的整體體驗.所以酒店設備的管理,我們一定要做到客人前面.
酒店設備的管理,同樣可以從兩個方面入手:
日常的制度化檢查和保養.對工程部應該也要有日常維保和巡檢要求,例如每天/周/月/季度/年要固定巡檢和保養哪些設備,如同客房部的計劃衛生一樣,工程部也需要做計劃巡檢,及時的維護比壞了再修的好處不僅僅在成本控制上,更是在客人體驗感上.
易匠維保app,針對酒店設備設施匹配了標準化的可執行方案,可以有效解決酒店日常維保和巡檢工作:
尤其是一些影響到酒店正常運作的大型設備,如:空氣能、中央空調、電梯、備用電源等設備,一定要天天巡查,時時保養,因為這些設備的故障對酒店來說往往是致命的.
設備責任部門的檢查和保養.例如廚房的設備,廚房員工就有義務檢查是否完好,再者像清潔用具或者客房內的設施,不管是否常用,都需要領班和員工每天檢查,一旦出現問題立刻在易匠維保APP上報修,由系統工作流自動轉給工程部維修人員進行處理,整個流程銜接緊密并且流暢,確保設備健康、持續運行.
易匠維保APP-功能(報障、保養、維修、備品備件、能耗、外維等)可幫助企業通過信息化手段解決工程部的日常運維工作,從而提升企業工程部的管理水平,服務能力,及降低日常運維成本.
