陜西中醫(yī)大學(xué)附屬院始建于1940年,是西北地區(qū)建立最早的一所中醫(yī)特色突出,綜合實力雄厚,集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、產(chǎn)業(yè)、文化為一體的國家首批-甲等中院,也是國家"七五"期間重點建設(shè)的七所中醫(yī)學(xué)院附屬院之一.
陜西中醫(yī)大學(xué)附屬院信息科承擔著全院網(wǎng)絡(luò)、電話、設(shè)施設(shè)備維修維護工作,隨著院規(guī)模的不斷擴大和患者就醫(yī)體驗需求的不斷提高,傳統(tǒng)電話報修和紙質(zhì)工單模式已不能適應(yīng)院的快速發(fā)展要求.由此,陜西中醫(yī)大學(xué)附屬院找到了我們——易匠維保.
易匠維保結(jié)合陜西中醫(yī)大學(xué)附屬院信息科報修工作實際,合理優(yōu)化報修流程,形成一個全面、暢達、高效的報修管理體系,有效提高了陜西中醫(yī)大學(xué)附屬院信息科維修工作的效率和服務(wù)質(zhì)量,保障了本院整體工作的順暢運轉(zhuǎn).
報修方式簡約化、精確化
陜西中醫(yī)大學(xué)附屬院信息科服務(wù)工作點多、線長、面廣,專業(yè)分工繁雜,且部分業(yè)務(wù)存在交叉重疊,容易產(chǎn)生互相推諉的現(xiàn)象,造成維修不及時、工作效率低下.與此同時,各科室對信息科管理構(gòu)架往往不甚了解,增加了報修難度.易匠維保在報修方式上處理的非常人性化,報修人、故障定位一目了然.故障可通過文字、圖片、語音、視頻描述的清清楚楚,還可設(shè)置故障的緊急程度.多種派單方式保證了維修效率,避免出現(xiàn)遺漏工單和重大責任工單.
易匠維保實現(xiàn)報修過程全流程可控
自陜西中醫(yī)大學(xué)附屬院使用易匠維保,一方面,打破了時間和區(qū)域-,有利于進行信息溝通和決策,有利于工作銜接配合,可提高工作效率;另一方面,通過實時記錄每個維修流程節(jié)點,實現(xiàn)維修服務(wù)全流程可查可控,為部門、員工績效提供考核依據(jù),實現(xiàn)管理的規(guī)范化.
易匠維保提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐
以往紙質(zhì)工單流轉(zhuǎn)的報修模式存在審計結(jié)算工作量大、查詢和統(tǒng)計不便等弊端,易匠維保為其提供了全面準確的數(shù)據(jù)信息,并自動形成-度的統(tǒng)計報表,提升了陜西中醫(yī)大學(xué)附屬院維保管理精細化水平.
結(jié)語
自陜西中醫(yī)大學(xué)附屬院使用易匠維保以來,有效保證了維修的及時性和高質(zhì)高效,提高了信息科維修班組的快速響應(yīng)能力.而且大量的維修記錄形成維修知識檔案庫,通過各種條件的組合查詢可以進行-度的統(tǒng)計分析,實現(xiàn)數(shù)據(jù)深化應(yīng)用.通過對常見故障、大型故障進行歸納分析和總結(jié)研究,采取有效的故障預(yù)防措施,變被動維修為預(yù)防性維修,可大大降低故障的發(fā)生率.
