ISO 20000-1: 2011標準規定文件化的文件應包括:
a)服務管理政策和目標;
b)服務管理計劃;
c)本標準所要求的各流程文件化的政策和計劃(如變更管理策略、發布管理策略、可用性計劃等);
d)服務目錄;
e)SLA;
f)服務管理流程;
g)本標準所要求的文件化程序和記錄(如:業務管理程序、事件管理程序等);
h)確保SMS(服務管理體系)有效運行和服務交付所需要的-文件(包括外來文件).
15619870523楊先生
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ISO20000標準中所規定組織須制定文件化的文件有哪些?
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ISO 20000-1: 2011標準規定文件化的文件應包括: a)服務管理政策和目標; b)服務管理計劃; c)本標準所要求的各流程文件化的政策和計劃(如變更管理策略、發布管理策略、可用性計劃等); d)服務目錄; e)SLA; f)服務管理流程; g)本標準所要求的文件化程序和記錄(如:業務管理程序、事件管理程序等); h)確保SMS(服務管理體系)有效運行和服務交付所需要的-文件(包括外來文件). 15619870523楊先生 相關分類
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