為了運(yùn)營天貓旗艦店,咱們要從以下幾個方面下手:
一、店面定位
在電商營銷中,最常說到的是細(xì)分商場和尋覓方針客戶,天貓的旗艦店也是一種銷售,所以了解你的銷售方針是非常重要的.不然市場定位不明確,你甚至不知道你的競爭對手是誰.如果定位位得當(dāng),你就知道如何發(fā)揮你的力量,一切問題一出現(xiàn)就處理了,然后就會順利進(jìn)行,值得一提的是,店面定位越準(zhǔn)確,越好,角度也能夠多樣化,究竟商場上有這么多的消費(fèi)者,即使你的定位消費(fèi)人群只有1000萬人,他們也能帶來很多的流量和贏利.
二、產(chǎn)品推廣
幾乎所有店鋪在前期都面臨著促銷問題,如果不促銷就意味著沒有流量,而流量是支撐店鋪生存的基石,促銷的重要性是顯而易見的,事實(shí)上,有很多途徑要促銷,咱們不需要在整個途徑中促銷.前期,由于咱們在前期.杰出的客戶定位,那么咱們就需要知道這些客戶合適哪種推廣辦法,而哪一個推廣辦法比更好才是我們該想的.咱們能夠先制定一個詳細(xì)的促銷計劃,然后慢慢地進(jìn)行促銷和修改,這樣就能夠找到最合適的推廣方法.
三、售后客戶服務(wù)
客戶服務(wù)也很重要,由于客服是第一個接觸客戶的人,所以他們能否轉(zhuǎn)化客戶是非常重要的.很多客戶服務(wù)基本上是水平一般,沒有太多的產(chǎn)品特長,在回答客戶問題時,過于機(jī)械化和程序化會使客戶難以接受,此時需要做一個短期的學(xué)習(xí)是非常重要的,打造一個盡量專業(yè)的客服群體,這樣即使遇到棘手的客戶,也能夠給他們完美的服務(wù).
四、售后服務(wù)
做生意最忌諱的是一次性生意,由于淘寶也注重產(chǎn)品的售后,所以作為天貓的旗艦店,必須注重這方面的建設(shè),及時回答各種產(chǎn)品的運(yùn)用或反饋用戶體驗(yàn)是非常重要的,在售后過程中,也要回推廣店內(nèi)-商品.售后不僅能協(xié)助客戶處理問題,并且要給消費(fèi)者提供更多的選擇.
如果自己不會做的話可以找代運(yùn)營來做,不僅能節(jié)省成本,還可以有效提高店鋪流量,像寶翔電商不僅擁有資深的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),服務(wù)費(fèi)用也是同行中性價比較高的.
